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“肉里吃出了蟑螂
，恶不恶心？”据4月13日《工人日报》报道，高某等3人职业索赔团伙 ，5天内以外卖“吃出蟑螂 ”为由恶意碰瓷6家中小餐馆
，靠调包造假
、威胁投诉牟利2700元，目前高某等3人已被北京警方依法刑事拘留。

正当维权与恶意索赔有着本质区别 。消费者遇到食品安全、商品质量等问题 ，依法投诉 、合理索赔
，是受法律保护的正当权利，这也是监督市场
、倒逼商家规范的重要力量
。但上述团伙把投诉举报当成敛财工具 ，频繁变换身份、复制粘贴投诉内容
，用“向12345投诉
”“网络曝光”等相要挟，专挑抗风险能力弱的中小餐饮企业和商家下手 ，本质是有组织的敲诈勒索。

恶意索赔的危害
，远不止让几家小店蒙受损失 。对中小商家而言，经营本就不易 ，面对恶意骚扰往往陷入两难：妥协赔钱，等于助长恶行；硬刚维权
，又要耗费大量时间 、精力应对投诉与调查，轻则影响口碑客流 ，重则被迫关门歇业。对消费环境来说
，这种行为严重扭曲维权本意，挤占12345热线
、监管执法等公共资源 ，更会让守法商家寒心
，扰乱公平有序的市场秩序
。

近年来，恶意索赔乱象屡禁不止 ，从电商平台“职业吃货 ”批量索赔、收“保护费
”承诺“免打”
，到紧盯小餐馆“拍黄瓜 ”等微小违规反复举报，再到此次团伙式碰瓷餐馆 ，手段不断翻新。不少人打着“职业打假”旗号
，却干着“假打真讹
”的勾当，把法律规则变成牟利武器 ，既践踏法治权威，也透支社会信任 。

遏制恶意索赔
，法治已亮出鲜明利剑
。今年4月15日起施行的新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》明确划定红线：对通过夹带 、调包
、造假、捏造事实等方式骗取赔偿 、敲诈勒索的，一律移送公安机关依法处理。此次北京警方刑拘索赔团伙 ，正是法治亮剑的生动实践
，彰显了打击恶意索赔、守护营商环境的坚定决心 。

守护良好消费环境，不让恶意索赔成中小商家不可承受之痛 ，需多方发力
。监管部门与公安机关可强化协作
，快速甄别恶意线索，形成打击合力 ，让碰瓷者付出沉重代价；电商
、外卖平台要完善大数据甄别机制
，精准识别批量恶意投诉，为商家筑牢防护墙；商家则须严守食品安全底线 ，摒弃息事宁人心态
，遭遇恶意索赔要及时报警、固定证据。

消费环境是市场活力的基石，既需要保护消费者合法权益 ，也需要呵护诚信商家的生存空间 。对恶意索赔“零容忍”，就是对正当维权的保护
，也是对市场秩序的守护
。唯有持续重拳打击 、久久为功，才能斩断恶意索赔的黑色链条 ，让中小商家安心经营
，让消费者放心消费，共建公平
、诚信、健康的市场生态。

胡欣红

《工人日报》(2026年04月15日05版)【