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中新网济南4月30日电(李明芮)把健康诊疗 、政策咨询等服务一站式送到民众身边，让服务热线真正成为连接政府与民众的“连心线 ” ，组建24小时应急帮扶队伍精准对接高龄
、独居、失能老人的需求……山东以一系列务实便民举措，推动便民服务精准下沉 、直达基层末梢
，切实把民生温度送到民众家门口
。

近日，菏泽市鄄城县陈王街道深入推动“黄河大集
”惠民品牌与社区服务深度融合 ，在辖区梦想城小区、舜王府步行街举办“便民服务集市”活动
，把健康诊疗
、政策咨询、爱心关怀等服务一站式送到民众身边。

在活动现场，工作人员与志愿者联合开展防范电信诈骗 、社保政策解读等宣传服务 ，通过案例讲解
、宣传册发放等形式
，帮助民众提升风险防范意识 。“听了讲解才知道现在的诈骗手段隐蔽又多样，普及相关知识很重要
。 ”参加活动的市民李红霞说。

陈王街道宣传委员张广钦表示 ，未来
，街道将继续聚焦居民“急难愁盼
”，拓展服务内容 ，推动更多优质资源进网格、进家庭
，切实将幸福感融入到民众心坎里，为构建共建 、共治
、共享的社区治理格局注入温暖力量 。

“我通过12345热线反映停水问题 ，没想到当天就解决了，效率太高了。”在家中供水恢复后
，济南市莱芜区牛泉镇双泉村村民亓圣刚对12345热线的处置速度连连称赞
。他表示，工作人员接诉后第一时间核实情况、组织抢修 ，当天便恢复供水。

12345政务服务便民热线作为社情民意的“直通车 ”
，其办理质效直接关系民众获得感与政府公信力 。牛泉镇通过推行见面制 、签字制
、审核制的闭环管理机制，有效破解工单办理中的敷衍应付、责任悬空等难题 ，实现解决率与满意率双提升
。该闭环管理机制确立后
，答复规范率提升至98%以上 、民众满意率达99%以上。

淄博市张店区科苑街道梅苑社区推出“梅事来找我
”工作法 。张店区委宣传部供图

“基层书记的根，就在百姓身边
。”淄博市张店区科苑街道梅苑社区党委书记王伟在该社区创新推出“梅事来找我 ”工作法 ，向民众公开承诺：“大事小事烦心事
，只要找到我，件件有回应
、事事有着落。”

针对辖区老年人多、困难群体多的特点 ，梅苑社区推行“2+2
”结对帮扶机制：由网格员 、挂包“两委”成员牵头
，联合楼长、党员及爱心居民，组建24小时应急帮扶队伍 ，精准对接辖区内高龄
、独居、失能老人等民众的需求 。机制运行以来，已成功救助多名突发困难的社区老人
。

为不断提升民众获得感 、幸福感
，为基层社区治理注入新动能，聊城市东昌府区打造“周末益起来 ”青年志愿服务进社区公益项目 ，开展常态化志愿服务
，打通便民服务“最后一公里
”。

“周末益起来”青年志愿服务进社区公益项目创新推行“群众点单—协会派单—团队接单—群众评单 ”闭环服务机制，精准对接义诊
、家电维修、应急科普 、特殊群体帮扶等民生需求 ，变“政府配送
”为“民众点餐”
，让服务更接地气
、更合民心 。截至目前，该项目累计开展活动74期 ，覆盖40余个社区
，服务民众2万余人次
。(完)

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